Politica di reso e rimborso

Un reso capita, e non deve diventare un problema. Questa pagina spiega come restituire un prodotto acquistato su www.braygroup.it, quanto tempo hai, chi paga il trasporto e quando arriva il rimborso.

Il documento integra il paragrafo «Diritto di recesso» dei Termini e condizioni di vendita. In caso di contrasto prevalgono i Termini e, in ogni caso, le norme inderogabili del Codice del Consumo.

1. In sintesi

• 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover spiegare il motivo e senza penali.
• Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso, errato o danneggiato: in quel caso il trasporto è a nostro carico.
• Il prodotto va restituito completo e integro: puoi averlo aperto e provato, ma non installato o utilizzato.
• Per aprire un reso scrivi a info@braygroup.it indicando il numero d'ordine.

2. Chi può esercitare il recesso

Il diritto di recesso spetta al Consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei a un'attività imprenditoriale o professionale (art. 3 del D.Lgs. 206/2005).

Gli acquisti effettuati con partita IVA sono acquisti da Professionista e non danno diritto al recesso. Valutiamo comunque, caso per caso e come cortesia commerciale, la restituzione di merce integra, imballata e a magazzino: la trattazione è quella descritta al paragrafo «Resi da parte di Professionisti».

3. Entro quando

Hai 14 giorni per comunicare il recesso. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri in possesso fisico dei beni — non dalla data dell'ordine.

Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo. Se il termine cade in un giorno festivo, slitta al primo giorno lavorativo successivo.

Dopo aver comunicato il recesso hai altri 14 giorni per spedire indietro la merce. Fa fede la data di affidamento al vettore, non quella di arrivo in magazzino.

4. Come comunicare il recesso

Basta una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine, inviata a info@braygroup.it oppure con lettera raccomandata a BRAY GROUP S.R.L., Via Santa Maria di Leuca 420, 73049 Ruffano (LE).

Per accelerare la pratica, indica nel messaggio:

1. il numero d'ordine e la data di consegna;
2. gli articoli che intendi restituire e le quantità;
3. se preferisci il rimborso o la sostituzione con un altro articolo;
4. un recapito telefonico, utile se il reso richiede il ritiro di un pallet.

Puoi anche usare il modulo di recesso tipo previsto dall'allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005: è una facoltà, non un obbligo. Ti risponderemo con la conferma di apertura della pratica e le istruzioni per la spedizione.

5. Come preparare il pacco

• Rimetti il prodotto nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, minuterie, manuali, telecomandi, staffe e omaggi eventualmente inclusi.
• Proteggi la confezione originale con un imballo esterno: la scatola del produttore non è un imballo da trasporto e se arriva lacerata o scritta perde valore commerciale.
• Non applicare nastro adesivo né etichette direttamente sulla confezione del prodotto.
• Inserisci nel pacco il numero d'ordine o il modulo che ti inviamo via email, così il reso viene abbinato subito alla pratica giusta.

Spedisci all'indirizzo che ti indichiamo nella conferma di apertura del reso. Ti consigliamo un servizio tracciato: fino all'arrivo in magazzino la merce resta sotto la tua responsabilità e la prova della spedizione è a tuo carico.

6. Stato del prodotto e diminuzione di valore

Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Aver aperto la scatola non ti fa perdere il diritto al recesso.

Sei però responsabile della diminuzione di valore che derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria: in tal caso tratteniamo dal rimborso un importo proporzionato al deprezzamento effettivo, comunicandoti prima la valutazione e il suo motivo.

Nella pratica, riducono il valore del prodotto restituito situazioni come:

• prodotto installato, allacciato all'impianto idraulico o elettrico, o con evidenti segni di montaggio (fori, filettature forzate, tracce di sigillante, canapa, teflon);
• prodotto usato oltre la prova: pompa messa in funzione con acqua, robot immerso in piscina, telo srotolato e posato;
• graffi, ammaccature, sporco o segni d'uso non presenti alla consegna;
• componenti, accessori, viteria o documentazione mancanti;
• confezione originale distrutta, tagliata o resa inutilizzabile per la rivendita.

7. Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico (art. 57, comma 1, del Codice del Consumo). Puoi organizzare il trasporto con il corriere che preferisci oppure chiederci di occuparcene noi, addebitandoti il costo effettivo del vettore.

Per gli articoli voluminosi o pesanti che non possono essere spediti con posta ordinaria — piscine fuori terra, vasche, box doccia, sanitari, caldaie, pompe di calore, scaldabagni, pannelli — il costo del ritiro è stimato in via indicativa tra € 50 e € 250, in funzione di volume, peso e località di partenza. L'importo esatto ti viene comunicato prima di avviare il reso, così puoi decidere con il numero davanti.

8. Prodotti esclusi dal recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non si applica a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati: teli e coperture su misura, vetri e piani tagliati a misura, tubazioni e cavi a metraggio, articoli ordinati su tua specifica;
• beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, fra cui tutti i prodotti chimici per il trattamento dell'acqua;
• beni che dopo la consegna risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• interventi di riparazione o manutenzione urgenti richiesti espressamente da te.

Le esclusioni applicabili sono segnalate nella scheda dei prodotti interessati. L'esclusione dal recesso non incide in alcun modo sulla garanzia legale di conformità, che resta valida anche su questi articoli.

9. Tempi e modalità di rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine, senza costi aggiuntivi per te. Se hai pagato con carta, i tempi di accredito dipendono dal tuo istituto e possono richiedere alcuni giorni in più; se il rimborso non può tornare sullo strumento originario, concordiamo un bonifico sulle coordinate che ci indichi.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo la merce o fino a quando ci dimostri di averla spedita, a seconda di quale delle due cose avvenga prima. Il controllo del reso in magazzino richiede normalmente pochi giorni lavorativi dall'arrivo.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard che avevi pagato. Se avevi scelto una consegna più rapida o un servizio accessorio, rimborsiamo l'equivalente della spedizione standard più economica offerta. In caso di reso parziale, le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate.

Se hai pagato a rate con Klarna, Scalapay o PayPal, il rimborso viene trasmesso al fornitore del servizio, che aggiorna o chiude il piano rateale secondo le proprie condizioni.

10. Cambio di prodotto o di misura

Il cambio non è previsto dalla legge come diritto autonomo, ma nella pratica lo gestiamo: apri un reso indicando l'articolo che vorresti al posto di quello ricevuto.

Per non lasciarti senza il pezzo, di norma procediamo con un nuovo ordine per l'articolo corretto e il rimborso del primo appena il reso arriva e supera il controllo. Se il cambio nasce da un nostro errore, il trasporto in entrambe le direzioni è a nostro carico.

11. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto è difettoso, non funziona o non corrisponde a quanto descritto, non serve aprire un reso: si tratta di garanzia legale di conformità, che dura 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Le spese sono a nostro carico e il termine di 14 giorni non si applica.

Scrivi a info@braygroup.it o chiama il 0833 693373 indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, dove serve a capire, fotografie o un breve video. Ti diciamo subito se conviene la sostituzione, la riparazione o l'intervento del centro assistenza autorizzato del produttore.

Hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione a tua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o sproporzionato nei costi; in via subordinata, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria, che esistessero già alla consegna.

Restano esclusi dalla garanzia i danni da installazione non conforme o eseguita da personale non abilitato, mancata manutenzione, normale usura, gelo, sovratensioni, trattamento chimico dell'acqua errato e interventi di terzi non autorizzati. Se la verifica tecnica accerta l'assenza del difetto o una causa esclusa, le spese di trasporto e di verifica possono essere addebitate, ma solo dopo averti comunicato il preventivo e ottenuto la tua accettazione.

12. Merce danneggiata nel trasporto

Controlla l'imballo davanti al corriere. Se la scatola è schiacciata, aperta o bagnata, accetta la merce con riserva scritta e motivata sul documento di trasporto, anche digitale: una dicitura come "accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato" con la descrizione del danno.

Segnalacelo entro 3 giorni dalla consegna scrivendo a info@braygroup.it, con foto dell'imballo, dell'etichetta di spedizione e del contenuto: apriamo noi la pratica con il vettore e ti sostituiamo il prodotto.

La firma senza riserva non fa venir meno la garanzia legale nei nostri confronti, ma rende quasi impossibile recuperare il danno dal corriere: per questo insistiamo su un passaggio che richiede dieci secondi.

13. Articolo errato o mancante

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, oppure un collo risulta mancante rispetto al documento di trasporto, segnalacelo appena te ne accorgi a info@braygroup.it allegando una foto dell'etichetta di spedizione e del contenuto.

Provvediamo alla spedizione dell'articolo corretto e al ritiro di quello errato con un nostro corriere, senza alcun costo a tuo carico.

14. Resi da parte di Professionisti

Gli acquisti con partita IVA non sono coperti dal diritto di recesso. Valutiamo la restituzione come cortesia commerciale, entro 14 giorni dalla consegna e a queste condizioni:

• merce integra, mai installata, nell'imballo originale sigillato e ancora presente nel nostro assortimento;
• autorizzazione al reso rilasciata da noi prima della spedizione;
• spese di trasporto a carico del Professionista;
• possibile trattenuta a titolo di costi di riassortimento, comunicata in fase di autorizzazione.

Restano naturalmente ferme la garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile e la gestione dei prodotti difettosi, errati o danneggiati nel trasporto, che seguono le procedure descritte sopra.

15. Domande e contatti

Per qualsiasi dubbio su un reso, un rimborso o una garanzia siamo raggiungibili a info@braygroup.it, al 0833 693373 e al 0833 1692082 negli orari Lun–Ven 8:30–13:00 / 15:00–18:30 · Sab 8:30–13:00.

Se la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie indicati nei Termini e condizioni di vendita, fermo restando il tuo diritto di adire il giudice ordinario.