Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

1. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito www.braygroup.it e la vendita a distanza dei prodotti in esso pubblicati da parte di BRAY GROUP S.R.L. (di seguito "BRAYGROUP" o "il Venditore").

BRAYGROUP commercializza articoli per piscine, arredo bagno, idraulica e termoidraulica, comprensivi di attrezzature, ricambi, prodotti chimici e accessori.

I presenti Termini si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito. Formano parte integrante del contratto anche l'Informativa Privacy, la Cookie Policy e le informazioni specifiche riportate nella scheda di ciascun prodotto.

2. Definizioni

• Venditore: BRAY GROUP S.R.L., come identificata in apertura del presente documento.
• Cliente: qualsiasi soggetto, Consumatore o Professionista, che effettui un ordine sul sito.
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
• Professionista: la persona fisica o giuridica che acquista nell'esercizio della propria attività, indicando in fase d'ordine partita IVA o codice destinatario per la fatturazione elettronica.
• Prodotti: i beni pubblicati sul sito e oggetto di vendita.
• Ordine: la proposta d'acquisto trasmessa dal Cliente tramite il sito.

Le tutele previste dal Codice del Consumo, in particolare il diritto di recesso e la garanzia legale biennale, si applicano esclusivamente al Consumatore. Gli acquisti effettuati con partita IVA sono considerati acquisti da Professionista e sono soggetti alla disciplina indicata ai punti 15 e 17.

3. Accettazione e modifiche

L'inoltro dell'ordine comporta la piena conoscenza e l'integrale accettazione dei presenti Termini e Condizioni, che il Cliente dichiara di aver letto prima di completare l'acquisto.

BRAYGROUP si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il presente documento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito e non si applicano agli ordini già confermati, che restano regolati dalla versione vigente al momento della trasmissione dell'ordine.

È onere del Cliente conservare o stampare copia dei Termini vigenti al momento dell'acquisto.

4. Account cliente

La registrazione di un account non è obbligatoria per acquistare. Il Cliente che scelga di registrarsi è responsabile della veridicità dei dati forniti e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a BRAYGROUP ogni utilizzo non autorizzato del proprio account. BRAYGROUP si riserva la facoltà di sospendere o chiudere account associati a dati falsi, a tentativi di frode o a violazioni dei presenti Termini.

5. Prodotti e informazioni tecniche

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono riportate nelle rispettive schede. Le immagini e i colori hanno valore indicativo: possono differire dal prodotto reale per effetto delle impostazioni di visualizzazione del dispositivo utilizzato o di aggiornamenti estetici introdotti dal produttore.

Dati tecnici, dimensioni, portate, potenze e rese sono forniti dai produttori. Eventuali tolleranze dimensionali rientrano nelle normali variazioni di lavorazione e non costituiscono difetto di conformità.

La disponibilità indicata sul sito è aggiornata con frequenza ma non costituisce garanzia di disponibilità immediata. Qualora un Prodotto ordinato risulti indisponibile dopo la conferma d'ordine, BRAYGROUP ne darà comunicazione al Cliente proponendo un termine di consegna alternativo, un prodotto equivalente o il rimborso integrale della somma corrisposta, a scelta del Cliente.

6. Compatibilità dei ricambi

Le indicazioni di compatibilità pubblicate sul sito hanno valore orientativo e si basano sulle informazioni fornite dai produttori.

L'acquisto di un ricambio non compatibile per errata identificazione da parte del Cliente non costituisce difetto di conformità e non dà diritto alla garanzia legale. Il Consumatore potrà comunque esercitare il diritto di recesso alle condizioni di cui al punto 15.

7. Prezzi

Tutti i prezzi esposti sul sito sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.

I prezzi non comprendono le spese di spedizione, calcolate e mostrate distintamente nel carrello prima della conferma dell'ordine, né eventuali servizi accessori quali consegna al piano, ritiro dell'usato o installazione, qualora non espressamente inclusi.

BRAYGROUP si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello indicato sul sito al momento della trasmissione dell'ordine.

In caso di errore materiale evidente nell'indicazione del prezzo, dovuto a malfunzionamenti tecnici, errori di caricamento del catalogo o refusi manifesti, BRAYGROUP potrà rifiutare l'ordine dandone comunicazione al Cliente entro un termine ragionevole e procedendo al rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto, senza ulteriori oneri per il Cliente.

I Prodotti pubblicati sul sito sono già proposti a prezzo scontato: non sono previsti ulteriori sconti o riduzioni oltre a quelli indicati nella scheda prodotto o attivati tramite codice promozionale valido.

8. Conclusione del contratto

La pubblicazione dei Prodotti sul sito costituisce invito a offrire. L'ordine trasmesso dal Cliente ha valore di proposta contrattuale.

Dopo l'invio dell'ordine il Cliente riceve una e-mail di riepilogo automatica, che conferma la ricezione della proposta ma non equivale ad accettazione.

Il contratto si intende concluso nel momento in cui BRAYGROUP invia al Cliente la conferma di evasione dell'ordine o, se anteriore, procede alla spedizione dei Prodotti.

BRAYGROUP si riserva la facoltà di non accettare ordini incompleti, contenenti dati manifestamente errati, provenienti da Clienti con precedenti insoluti o che presentino indizi di frode. In tali casi il Cliente riceverà comunicazione e l'eventuale importo addebitato sarà rimborsato.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Il riepilogo dell'ordine è conservato da BRAYGROUP secondo i termini di legge ed è accessibile al Cliente registrato nella propria area personale.

9. Pagamenti

Sono accettati i metodi di pagamento indicati in fase di checkout: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna.

I pagamenti con carta sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento certificati tramite connessione protetta. BRAYGROUP non ha accesso ai dati completi degli strumenti di pagamento e non li conserva sui propri sistemi.

Il pagamento rateale è erogato da Klarna, Paypal 3 rate e Scalapay sulla base di un contratto di finanziamento concluso direttamente tra il Cliente e il servizio, soggetto ai termini e alle condizioni del fornitore e alla sua valutazione del merito creditizio. BRAYGROUP non è parte di tale contratto e non risponde della sua gestione.

Nel caso di bonifico bancario anticipato, ove disponibile, l'ordine viene evaso solo dopo l'accredito effettivo delle somme. La merce resta impegnata per 7 giorni dalla conferma dell'ordine; decorso tale termine senza accredito, l'ordine potrà essere annullato e la disponibilità non è più garantita.

La merce consegnata resta di proprietà di BRAYGROUP fino al saldo integrale del prezzo.

10. Fatturazione

Per ogni ordine viene emesso documento fiscale sulla base dei dati inseriti dal Cliente in fase di acquisto. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione forniti, quali ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, codice destinatario o PEC.

La richiesta di fattura con partita IVA deve essere effettuata in fase d'ordine: non è possibile emettere o modificare la fattura successivamente all'emissione del documento fiscale, salvo nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

11. Spedizione e consegna

BRAYGROUP effettua spedizioni in Italia. Non sono attive spedizioni verso la Francia; per tali destinazioni è possibile valutare ordini su richiesta, previo preventivo dedicato, scrivendo a info@braygroup.it.

Per le isole minori, le zone disagiate e le località a traffico limitato possono applicarsi supplementi o tempi di consegna maggiorati, indicati in fase di checkout o comunicati prima dell'evasione.

Tempi di lavorazione e consegna

I tempi indicati sul sito sono espressi in giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festivi, e decorrono dalla conferma di evasione dell'ordine, non dal momento dell'acquisto.

I tempi di consegna sono forniti dai vettori a titolo indicativo e non sono essenziali ai sensi dell'art. 1457 c.c. Eventuali ritardi imputabili al corriere non danno diritto a risarcimento, fatti salvi i diritti del Consumatore in caso di mancata consegna nei termini di legge.

Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo, i Prodotti sono consegnati al Consumatore entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Merce voluminosa

La consegna di articoli voluminosi o pesanti, quali piscine fuori terra, sanitari, caldaie, pompe di calore e pannelli, si intende effettuata al piano strada, con mezzo dotato o meno di sponda idraulica a seconda della zona. Lo scarico, il trasporto al piano e la movimentazione sono a carico del Cliente, che deve garantire la presenza di personale sufficiente al ritiro.

Il Cliente è tenuto a verificare in anticipo l'accessibilità dell'indirizzo di consegna ai mezzi del corriere, considerando larghezza della strada, portoni, altezza e presenza di ZTL. L'impossibilità di accesso per cause non comunicate in fase d'ordine è disciplinata dal punto 12.

Prodotti chimici

I prodotti chimici per piscina sono spediti secondo le prescrizioni di legge in materia di trasporto. Per alcuni articoli possono applicarsi restrizioni sui vettori disponibili, limiti quantitativi o esclusione della spedizione aerea, con conseguente allungamento dei tempi verso alcune destinazioni.

12. Correttezza dei dati di spedizione

Rientrano tra le spese addebitabili al Cliente, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• le spese di rispedizione o di secondo tentativo di consegna;
• le spese di cambio indirizzo in corso di spedizione applicate dal vettore;
• le spese di giacenza e magazzinaggio maturate presso la filiale del corriere;
• le spese di rientro della merce al mittente;
• gli eventuali supplementi per consegna in zone disagiate, isole minori o indirizzi non accessibili al mezzo, non dichiarati in fase d'ordine.

Modifica dell'indirizzo dopo l'ordine

Il Cliente che si accorga di un errore può richiedere la correzione dell'indirizzo scrivendo a info@braygroup.it o telefonando allo 0833 693373, prima dell'affidamento della merce al corriere. Entro tale termine la modifica è gratuita e, se tecnicamente possibile, viene eseguita senza oneri.

Le richieste pervenute dopo l'affidamento al vettore possono essere gestite solo tramite il corriere, non sono garantite e comportano l'addebito integrale dei costi applicati dal vettore stesso.

Merce rientrata al mittente per indirizzo errato

Se, a causa di dati errati forniti dal Cliente, la merce rientra al magazzino BRAYGROUP, il Cliente può scegliere tra:

1. una nuova spedizione all'indirizzo corretto, previo pagamento anticipato delle spese di rispedizione e degli eventuali costi di giacenza e rientro;
2. l'annullamento dell'ordine, con rimborso del prezzo dei Prodotti al netto delle spese di spedizione originarie, delle spese di rientro e degli eventuali costi di giacenza effettivamente sostenuti da BRAYGROUP.

Gli importi trattenuti corrispondono ai costi effettivamente documentati e addebitati dal vettore e non costituiscono penale.

Resta impregiudicato il diritto di recesso del Consumatore di cui al punto 15, che opera secondo la propria disciplina e in modo autonomo rispetto alla presente clausola.

13. Verifica della merce alla consegna

La firma apposta senza riserva sul documento di trasporto comporta l'accettazione della merce nello stato in cui è stata consegnata e preclude la possibilità di contestare al vettore i danni da trasporto.

Il Cliente è invitato a segnalare a BRAYGROUP eventuali danni da trasporto entro 3 giorni dalla consegna, allegando fotografie dell'imballo, dell'etichetta di spedizione e del contenuto, per consentire l'apertura tempestiva della pratica presso il vettore.

Il mancato rispetto di tale procedura non pregiudica i diritti che il Consumatore vanta nei confronti del Venditore ai sensi della garanzia legale di conformità, ma può rendere impossibile il recupero del danno nei confronti del vettore.

14. Mancato ritiro e rifiuto della consegna

Il Cliente è tenuto a rendersi reperibile all'indirizzo indicato o a garantire la presenza di un incaricato al ritiro. In caso di assenza il corriere lascerà avviso e la merce sarà posta in giacenza.

Il Cliente deve concordare la riconsegna con il vettore entro il termine di giacenza. Decorso tale termine la merce rientra automaticamente al mittente.

In caso di mancato ritiro o di rifiuto ingiustificato della consegna di merce integra e conforme all'ordine, le spese di giacenza, di rientro e di riconsegna sono a carico del Cliente e vengono trattenute dall'importo da rimborsare secondo quanto previsto al punto 12.

Il rifiuto della consegna non equivale a esercizio del diritto di recesso, che deve essere comunicato secondo le modalità indicate al punto 15.

15. Diritto di recesso

Il presente articolo si applica esclusivamente al Consumatore. Gli acquisti effettuati da Professionisti con partita IVA sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.

Le modalità operative per la gestione dei resi sono descritte nella Politica di reso e rimborso, che integra il presente articolo. In caso di contrasto tra i due documenti prevale quanto stabilito nei presenti Termini e Condizioni e, in ogni caso, la disciplina inderogabile del Codice del Consumo.

Termine

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui egli o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Come esercitarlo

Il Consumatore deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine, mediante dichiarazione esplicita inviata a info@braygroup.it o tramite lettera raccomandata all'indirizzo della sede. La comunicazione deve indicare numero d'ordine, prodotti oggetto di recesso e coordinate per il rimborso. È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo di cui all'allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005, il cui uso non è obbligatorio.

Restituzione

Il Consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I Prodotti devono essere restituiti integri, completi di ogni parte e accessorio, con la documentazione e l'imballo originale.

Il Consumatore può maneggiare i beni solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa, che potrà essere detratta dal rimborso in misura proporzionale al deprezzamento subito.

Costi di restituzione

Rimborso

BRAYGROUP rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il Consumatore.

Se il Consumatore ha scelto una modalità di consegna diversa da quella standard più economica offerta, il rimborso delle spese di consegna è limitato all'importo della spedizione standard.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Consumatore non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

16. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica:

• alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio teli e coperture su misura, vetri e piani tagliati a misura, articoli ordinati appositamente su specifica del Cliente;
• alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna: rientrano in questa categoria i prodotti chimici per piscina quali cloro, bromo, correttori di pH, alghicidi, flocculanti e affini;
• alla fornitura di beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• ai contratti in cui il Consumatore abbia specificamente richiesto una visita da parte del Venditore ai fini di lavori urgenti di riparazione o manutenzione.

Le esclusioni applicabili sono segnalate nella scheda dei Prodotti interessati.

17. Garanzia legale di conformità

Consumatori

Tutti i Prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021.

In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati. In via subordinata ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.

La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore, installazione non corretta o effettuata da personale non qualificato, mancata o inadeguata manutenzione, normale usura, danni accidentali, sovratensioni, gelo, trattamento chimico dell'acqua non corretto, o interventi eseguiti da terzi non autorizzati.

Professionisti

Per gli acquisti effettuati da Professionisti si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, con termine di denuncia di 8 giorni dalla scoperta del vizio e prescrizione di un anno dalla consegna.

Attivazione

Per attivare la garanzia il Cliente deve contattare info@braygroup.it, secondo la procedura indicata nella Politica di reso e rimborso, indicando numero d'ordine, descrizione del difetto e, ove utile, fotografie o video. BRAYGROUP fornirà istruzioni sulla procedura di reso o sull'eventuale intervento del centro di assistenza autorizzato del produttore.

Qualora la verifica tecnica accerti l'assenza di difetti di conformità o la riconducibilità del guasto a cause escluse dalla garanzia, le spese di trasporto e di verifica potranno essere addebitate al Cliente, previa comunicazione e accettazione del relativo preventivo.

18. Garanzia del produttore

Alcuni Prodotti beneficiano di una garanzia convenzionale aggiuntiva prestata direttamente dal produttore, con durata, condizioni e modalità di attivazione indicate nella documentazione allegata al prodotto o nella relativa scheda sul sito.

La garanzia convenzionale del produttore è aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità dovuta dal Venditore al Consumatore.

Per determinati marchi l'assistenza in garanzia è gestita in via esclusiva dalla rete di centri autorizzati del produttore: in tali casi BRAYGROUP fornirà al Cliente i riferimenti del centro competente e il supporto necessario all'apertura della pratica.

19. Prodotti su misura e ordini speciali

Per i Prodotti realizzati su misura o non presenti a catalogo, l'ordine si perfeziona con l'accettazione scritta del preventivo da parte del Cliente e il versamento dell'eventuale acconto richiesto.

Le misure e le specifiche comunicate dal Cliente sono vincolanti e sotto la sua esclusiva responsabilità. BRAYGROUP non risponde di errori di rilevazione o di indicazione delle misure da parte del Cliente.

Tali ordini non sono annullabili dopo l'avvio della produzione e sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi del punto 16.

20. Installazione e uso dei prodotti

Salvo diverso accordo scritto, la vendita ha per oggetto la sola fornitura dei Prodotti: l'installazione, l'allacciamento idraulico ed elettrico e la messa in servizio non sono inclusi.

L'installazione di apparecchi idraulici, termoidraulici ed elettrici deve essere eseguita da personale abilitato, nel rispetto delle norme tecniche e di sicurezza vigenti e delle istruzioni del produttore. BRAYGROUP non risponde di danni derivanti da installazioni non conformi.

Le informazioni tecniche, i dosaggi e i consigli di utilizzo pubblicati sul sito o forniti dall'assistenza hanno carattere orientativo e divulgativo e non sostituiscono le istruzioni del produttore, le schede di sicurezza dei prodotti chimici né la valutazione di un tecnico qualificato sul caso specifico.

I prodotti chimici devono essere conservati e utilizzati nel rispetto delle indicazioni riportate in etichetta e nella scheda di sicurezza, fuori dalla portata dei bambini e senza mai essere miscelati tra loro.

21. Reclami e assistenza

Il Cliente può inoltrare reclami, richieste di assistenza o segnalazioni ai seguenti recapiti:

• E-mail: info@braygroup.it
• Telefono: 0833 693373 – 0833 1692082
• Posta: BRAY GROUP S.R.L., Via Santa Maria di Leuca, 420 – 73049 Ruffano (LE)

BRAYGROUP si impegna a fornire riscontro entro un termine ragionevole e comunque, per i reclami dei Consumatori, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.

22. Proprietà intellettuale

Il marchio BRAYGROUP, il nome a dominio, i loghi, i testi, le fotografie originali, la grafica, il codice e ogni altro contenuto del sito sono di proprietà di BRAY GROUP S.R.L. o utilizzati su licenza, e sono tutelati dalla normativa in materia di diritto d'autore e marchi.

Marchi, denominazioni e immagini dei prodotti appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente a fini descrittivi dei beni commercializzati.

È consentito al Cliente scaricare o stampare copia dei materiali per uso personale, temporaneo e non commerciale. Tale facoltà costituisce una licenza d'uso limitata e non un trasferimento di proprietà, e decade automaticamente in caso di violazione dei presenti Termini.

È vietata la riproduzione, anche parziale, di testi, immagini e schede prodotto per finalità commerciali, così come l'estrazione sistematica di contenuti dal catalogo mediante strumenti automatizzati.

23. Uso consentito del sito

Utilizzando il sito il Cliente si impegna a non:

• modificare, copiare, decompilare o decodificare i materiali e il software del sito, né creare opere derivate;
• rimuovere le indicazioni di copyright o le altre note proprietarie dai materiali presenti sul sito;
• riprodurre i contenuti su altri server o cederli a terzi;
• utilizzare il sito in modo da comprometterne il funzionamento o la sicurezza, o da sovraccaricarne l'infrastruttura;
• impiegare crawler, scraper, bot o altri strumenti automatizzati per l'estrazione massiva di dati, prezzi o contenuti, salvo espressa autorizzazione scritta;
• trasmettere o pubblicare tramite il sito materiale molesto, osceno, diffamatorio, fraudolento o illecito;
• utilizzare il sito per l'invio di comunicazioni commerciali non autorizzate o di spam;
• raccogliere dati di altri utenti senza il loro consenso;
• utilizzare il sito in violazione di leggi vigenti o dei diritti di terzi.

BRAYGROUP può sospendere o interrompere l'accesso al sito e risolvere il rapporto con effetto immediato, previa comunicazione scritta, in caso di violazione dei presenti Termini.

24. Limitazione di responsabilità

BRAYGROUP adotta misure ragionevoli per assicurare l'accuratezza delle informazioni pubblicate e la continuità del servizio, ma non garantisce che il sito sia sempre disponibile, privo di errori o esente da interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche.

Nei limiti consentiti dalla legge, BRAYGROUP non risponde di perdite indirette o consequenziali, quali perdita di profitto, di opportunità, di dati o di reputazione, derivanti dall'uso o dal mancato uso del sito.

25. Link a siti terzi

Il sito può contenere collegamenti a risorse esterne non gestite da BRAYGROUP. La presenza di un link non implica approvazione o controllo del sito collegato, dei suoi contenuti o delle sue pratiche in materia di privacy. L'accesso a tali risorse avviene a rischio del Cliente.

26. Forza maggiore

BRAYGROUP non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali eventi naturali, incendi, scioperi, blocchi dei trasporti, interruzioni delle reti di comunicazione o dell'energia, provvedimenti dell'autorità, epidemie o indisponibilità di fornitura da parte dei produttori.

In tali casi i termini di consegna si intendono sospesi per la durata dell'evento. Se l'impedimento si protrae oltre 60 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto con rimborso integrale delle somme versate, senza ulteriori pretese.

27. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati da BRAY GROUP S.R.L., in qualità di Titolare, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato.

Le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e le modalità di esercizio dei diritti dell'interessato sono descritti nell'Informativa Privacy e nella Cookie Policy, che costituiscono parte integrante del presente documento.

28. Risoluzione delle controversie

Prima di adire l'autorità giudiziaria, BRAYGROUP invita il Cliente a contattare l'assistenza per una soluzione bonaria della controversia.

Il Consumatore può inoltre ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, iscritti negli elenchi ufficiali, tra cui gli sportelli di conciliazione delle Camere di Commercio. L'elenco degli organismi ADR notificati alla Commissione Europea è consultabile alla pagina consumer-redress.ec.europa.eu.

La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 a seguito del Regolamento (UE) 2024/3228 e non è più utilizzabile per la presentazione di reclami.

Il ricorso agli strumenti ADR è facoltativo e non pregiudica il diritto del Consumatore di rivolgersi al giudice ordinario.

29. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni e i contratti conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana.

Per i contratti conclusi con Consumatori, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo è competente in via esclusiva e inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore. Restano ferme le tutele previste dalle norme imperative dello Stato membro di residenza del Consumatore.

Per i contratti conclusi con Professionisti, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Lecce.

30. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità o inefficacia, totale o parziale, di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che continuano a produrre pieno effetto.

La tolleranza da parte di BRAYGROUP di comportamenti difformi da quanto previsto nei presenti Termini non costituisce rinuncia a far valere i diritti derivanti dalle clausole non rispettate.

I presenti Termini, unitamente alla Politica di reso e rimborso, all'Informativa Privacy, alla Cookie Policy e alle informazioni riportate nella scheda prodotto, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto della vendita.